سياسة الاستبدال والاسترجاع – الثريا جولد للذهب والمجوهرات
في الثريا جولد نلتزم بتقديم منتجات ذهب ومجوهرات أصلية وموثقة، ونسعى دائمًا لرضا عملائنا. ونظرًا لطبيعة وقيمة المنتجات (ذهب – ألماس – مجوهرات) فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تخضع لضوابط دقيقة، تضمن حقوق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.
أولاً: الشروط العامةيُمكن طلب الاستبدال فقط خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- لا يقبل استرجاع المبلغ إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم وغير ملبوس).
- مرفقًا بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- مع التغليف الأصلي كاملًا، دون أي تعديل أو إزالة للملصقات أو الأختام.
- ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال القطع المصنوعة حسب الطلب أو المصممة خصيصًا للعميل (تفصيل، نقش أسماء أو تواريخ).
- القطع التي تعرضت لأي تعديل أو تغيير من طرف العميل بعد الاستلام.
- المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها.
- ثالثاً: الحالات التي نتحمل فيها المسؤوليةفي حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف أو الطلب، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع والاستبدال.
رابعاً: الرسوم والسياسات المالية
- في حال كان سبب الاستبدال شخصيًا (مثل عدم الرغبة أو اختلاف المقاس)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال وجود خطأ من طرفنا، يتم الاستبدال أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي رسوم إضافية.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال الفترة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
- مراجعة الطلب خلال 1–2 يوم عمل والتواصل مع العميل لتأكيد الإجراء.
- بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم شحن البديل خلال 2–5 أيام عمل.
- أو استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع أو عن طريق تحويل بنكي
معالجة الطلبات تتم خلال 2–5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا.
تختلف مدة استلام المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
نوصي العملاء بفحص المنتج فور استلامه والتواصل معنا مباشرة عند وجود أي ملاحظات.
